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老年游能否走出 低价低质怪长城哈佛h5圈

2019-03-18 14:07编辑:admin人气:108


  

  暑期、中秋假期结束,退休中老年人成为各大旅行社旅游淡季纷纷争抢的客源市场。国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出,大力发展老年旅游,抓紧制定老年旅游服务规范,也将有助于规范老年游市场。

  

  暑期、中秋假期结束,退休中老年人成为各大旅行社旅游淡季纷纷争抢的客源市场。老年旅游市场潜力巨大,市场规模逐年扩张,老年旅游越发受到业界重视。近日国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出,大力发展老年旅游,结合养老服务业、健康服务业发展,积极开发多层次、多样化的老年人休闲养生度假产品。规划引导各类景区加强老年旅游服务设施建设,严格执行无障碍环境建设标准;抓紧制定老年旅游服务规范,推动形成专业化的老年旅游服务品牌。这为老年旅游的发展,提供了明确的政策导向。

  南方日报记者日前调查发现,目前老年游产品普遍以低价为卖点,专业化老年游服务品牌则寥寥无几。要进一步打造专业化老年人旅游产品,既有赖于旅游业界,也需要依靠消费者扭转观念。

  低价促销产品吸引老年游客

  结束了暑期旺季,新一轮淡季旅游促销产品纷纷上市。在刚结束不久的旅博会上,各大旅行社拿出的低价促销产品,意料之中的依然最受中老年退休者的欢迎。来自旅博会主办方的数据显示,旅游大卖场首日的进场市民约七成是中老年人。现场促销中从数十元的省内游到数百元的国内游产品,例如6元的“肇庆明朝万花楼盘古山原始部落1天”、699元的“福建厦门鼓浪屿南普陀寺动车3天”等,均以促销的价格吸引中老年退休市民。

  对于传统旅行社而言,介于暑期和国庆黄金周之间的9月,有望迎来中老年退休游客的出游热潮。广之旅方面表示,近几年,有出游欲望的退休中老年游客出游时间弹性大,旅游消费份额正以每年20%左右的速度快速增长,已成为旅游市场重要的客源之一。该社针对此类人群在旅博会上推出了大量价格实惠的旅游产品,最高优惠可达5000元。

  某在线旅游机构推出“爸妈放心游”系列,45条老年游线路中仅6条出境游线路,团费在3500元以下的线路约占线路总数的三分之二,出发日期主要集中在9月中下旬及10月中下旬,这些时间都在暑假及黄金周之外的旅游淡季。

  “越便宜越容易吸引老年游客的眼球。”中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析道,对于40后、50后的消费群体而言,价格是他们选择旅游产品的首要因素。曾经历过物质匮乏时代的他们,衡量旅游产品,也会更偏向以直观价格来衡量。“比如,如果东南亚游9000元,他们会觉得这几乎等同于两台彩电的价钱,太不划算了。这种消费观也使得老年人更青睐于直观低价的旅游产品。”刘思敏说。

  低价游或暗藏猫腻

  这些受老年人欢迎的低价产品,质量如何?实际上,旅游质监部门接收到的老年人对零负团费的投诉并不在少数。近日,郑州市年近80岁的张女士跟随一家名为“源自原坊”的有机食品连锁店去南京参观游玩,游玩结束回到郑州后,郑女士立即拿出多年积蓄4000元,买了南京某公司生产的牛奶。旅游团费没出多少钱,旅游过程中,却被忽悠了一大笔,这样的例子不胜枚举。

  “不少紧盯低价线路的老年人缺乏辨识力。”广东旅行社行业协会秘书长郑文丽表示,那些经济能力不强、选择低价游的退休老年人,旅途中被带到景区附近的土特产店、保健品店或药店,由于听信导游而自身又拥有强烈的购物欲望,双方一拍即合,最后才发现自己花了冤枉钱,这种现象很普遍,然而这种情况的投诉获得处理的几率并不高。郑文丽分析道,双方签署了合同,双方买卖自愿,不存在强买强卖或是假冒伪劣的问题,游客投诉亦难获得旅行社的赔偿。

  价格低廉的老年游产品体验又如何呢?退休市民刘先生告诉记者,他曾参加过价格较低的张家界淡季旅行团,行程安排非常紧凑,赶鸭子似的旅游体验很不好,全程基本就是上车睡觉,下车拍照。“我们在知道便宜团要购物和加点须另外掏钱后,就坚决不参加需要另外收费的项目,这时候导游就会给脸色看。”有过多次跟团旅游经验的陈大伯坦言。

  专业老年游产品不成规模

  淡季的低价促销,虽颇受老年人欢迎,旅游行程却并非真正考虑老年人的需求。据记者调查,在广之旅、南湖国旅、中国国旅的官方网站上,均无专门针对老年游的相关线路推广。郑文丽坦言,多年来老年旅游一直难成气候,市面上真正针对60岁至80岁年龄层的专业老年旅游产品寥寥无几。原因在于,对于旅行社而言,做这方面的旅游产品需要承担不小的风险。

  “曾经有过类似的案例,老年人跟团出游,结果在宾馆里发病身亡,这样的事件究竟如何判定责任,饱受争议。老年游客可不同青壮年游客,哪怕摔一小跤,可能会出现大问题。在没有家人陪同的情况下,老年人的人身安全应如何保障?旅行社必须面临这个问题,也需要承担很大的风险。”郑文丽表示。此外,不少保险公司不受理75岁或80岁以上老年人的旅游保险,也是阻碍旅行社开发专业老年游产品的主要原因。

  “老年旅游需要什么,无非就是更安全舒适的体验,好的医疗保障以及贴心的服务。这些并非旅行社不能提供,但提供这样的产品无疑需要提升成本。”刘思敏指出,成本的提升,会直接反映在旅游产品的售价上,但对于只认便宜货的老年游客而言,这些价格更高的产品很难具有吸引力。因此,对于旅行社而言,与其做卖不动的专业老年游产品,倒不如继续操作廉价团,以低价吸引老年客。这更符合市场需求,也是专业老年游不成规模的现实原因。

  ■建议

  培养老年游客成熟消费观

  从需求的角度而言,专业老年旅游产品的打造,不仅仅是旅行社这一供应方的问题。“老年人对价格极其敏感,旅行社为此提供价格低廉的产品,但这样的产品在服务质量或是旅游体验上大打折扣,又遭致老年游客的吐槽和投诉。不接受一分钱一分货的消费观,是出现问题的根源所在。”

  刘思敏提出,老年游客市场走向成熟,产品趋于健康、优质、多元,最终还是得依靠消费群体消费观念的转变。现在老年群体大多欠缺成熟的消费观,这就导致老年游产品的供应价格扭曲、质量低下等问题不断。他预计,当70后、80后成为退休一族时,中国的老年游市场才将进入爆发式增长期,才有望步入成熟阶段。

  依靠全产业链打造老年游产品

  从供应的层面来看,单靠旅行社来做好老年旅游并不现实。郑文丽表示,老年旅游涉及旅游供应的全产业链,全部环节的配套服务都需要跟上。她建议,交通工具如大巴、游船等都有必要提供适合老年人的相应服务设施,而景区、餐厅等方面也需要提供相应的服务。只有每个环节都注意到老年人的体验需求,上下通力配合,才有可能打造专业老年游产品。

  另外,国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出,大力发展老年旅游,抓紧制定老年旅游服务规范,也将有助于规范老年游市场。在郑文丽看来,可以将老年旅游服务细分为老年旅游服务产品设计、老年旅游服务合同签订、老年旅游保健服务等多方面。在老年旅游服务产品设计部分,应提出更符合老年人的心理和生理特点的产品,进一步加强安全保障。而在老年旅游游览服务方面,则需要在讲解、酒店入住、就餐、购物等环节,一一细化。提高老年人服务的针对性和细致度,尤为必要。

  南方日报记者 周人果

  实习生 姚智宇

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